Udruga za podršku žrtvama i svjedocima je, u suradnji s Ministarstvom pravosuđa i Programom Ujedinjenih naroda za razvoj Hrvatska (UNDP), u srpnju 2013. godine, osnovala Nacionalni pozivni centar za žrtve kaznenih djela i prekršaja s jedinstvenim standardiziranim besplatnim brojem za žrtve 116 006. Nacionalni pozivni centar za žrtve kaznenih djela i prekršaja:
– osigurava informiranje o pravima žrtava, svjedoka i oštećenika
– pruža emocionalnu podrške žrtvama svjedocima i članovima obitelji
– upućuje na relevantne institucije i organizacije civilnog društva koje pružaju stručnu pomoć te pružanje različitih praktičnih informacija
– nadležan je i za informiranje o ostvarivanju prava na novčanu naknadu žrtvama kaznenih djela

Volonterska pozicija podrazumijeva:

– pružanje emocionalne podrške
– pružanje pravnih informacija (o kaznenom i prekršajnom postupku te pravima žrtve/oštećenika/svjedoka)
– pružanje ostalih praktičnih informacija
– upućivanje na relevantne institucije i organizacije civilnog društva za daljnju specijaliziranu podršku i pomoć

Od volontera se očekuje obavljanje aktivnosti propisanih djelokrugom rada Nacionalnog pozivnog centra. Volonterska obveza obuhvaća dežuranje na liniji jednom tjedno u trajanju od 4 sata.
Osim toga, obvezno je pohađanje osnovne edukacije za rad na liniji, kao i dodatnih edukacija kroz godinu.